La pregunta que llega por WhatsApp todas las semanas es la misma: «vendí, ¿cuándo tengo la plata?». La respuesta corta es depende de con qué te pagaron, y la pantalla de Ventas te lo dice venta por venta. Esta nota es para leerla sin adivinar.
Las dos palabras que hay que separar
Pagado y acreditado no son lo mismo, y esa diferencia no la inventamos nosotros: la pone Mercado Pago.
- Pagado: el comprador ya pagó y ya se llevó sus fotos. La venta está hecha. Pero la plata todavía no está disponible en tu cuenta.
- Acreditado: Mercado Pago liberó el dinero. Ahí sí está en tu cuenta y podés usarlo.
Entre una cosa y la otra puede haber horas o 21 días. No es un retraso nuestro ni un problema de tu venta: es cómo funciona el medio de pago que eligió el comprador.
La pantalla, de arriba hacia abajo
Ventas
Tus pedidos, comisiones y neto a cobrar.
Ventas pagadas · Bruto · Descuentos · Tu neto
Además tenés $4.320 en camino: Mercado Pago los acredita más adelante según con qué pagó cada comprador. Mirá la fecha en cada venta.
- Ventas pagadas — cuántas ventas cerraste.
- Bruto — lo que pagaron tus clientes, antes de descontar nada.
- Descuentos — nuestra comisión más el costo de la pasarela de pago, juntos.
- Tu neto — lo que te queda. Si hay plata todavía sin liberar, el título cambia a «Tu neto · disponible» y arriba aparece el aviso de lo que está en camino.
Los seis estados de un pedido
Cada venta tiene una pastilla de estado, y cada pastilla tiene un globito explicándola si le dejás el mouse encima. Los seis, con lo que dice cada uno:
- Pendiente — «El comprador armó el pedido y todavía no terminó de pagar.»
- Carrito abandonado — «Pasaron más de 20 minutos sin que se completara el pago. Podés escribirle para recuperar la venta.»
- Pagado — «El comprador ya pagó y recibió sus fotos. La plata todavía no está en tu cuenta de Mercado Pago.»
- Acreditado — «Mercado Pago ya liberó la plata: está disponible en tu cuenta.»
- Cancelado — «El pedido se anuló antes de cobrarse.»
- Reembolsado — «Se le devolvió la plata al comprador. Este pedido no cuenta como venta.»
El carrito abandonado es plata tirada en el piso. Alguien eligió tus fotos, llegó hasta el pago y se trabó: se le cortó internet, se quedó sin saldo, lo llamaron. El botón de WhatsApp al costado de ese pedido es el de mayor retorno de toda la pantalla, y casi nadie lo usa.
La fecha de acreditación
En las ventas que todavía no se liberaron aparece, al lado del estado, «Disponible 14 oct» en ámbar. Cuando llega el día pasa a «Acreditado» en verde. No hay que hacer nada: cambia solo.
Si le pasás el mouse por encima a una venta con prepaga, el globito dice de dónde sale ese plazo: «Pagó con tarjeta prepaga. Mercado Pago acredita esos pagos a los 21 días y no ofrece cobro inmediato.»
Esa es la única razón por la que existe el interruptor de prepagas en tus medios de pago. Está explicado en la nota «Cómo vincular Mercado Pago y decidir si aceptás prepagas», y el resumen es: aceptarlas vende más y cobra más tarde; apagarlas cobra antes y pierde las ventas de quien sólo tiene esa tarjeta.
Esos 21 días no se pueden adelantar. No es una política nuestra ni algo que se destrabe escribiéndonos: Mercado Pago no ofrece cobro inmediato para prepagas.
Las columnas de la tabla
Fecha · Comprador · Evento · Total · Medio de pago · Comisión · Neto · Estado. Dos aclaraciones sobre las del dinero:
- La columna que sale entre Total y Comisión es lo que cobra la pasarela de pago por procesar la tarjeta. Es de Mercado Pago, no nuestra.
- Comisión es la nuestra: el 15% de la venta digital. El Neto es lo que queda después de las dos.
Al pie de la tabla hay una fila de Totales (solo pagadas): suma lo que se cobró de verdad, no los pedidos pendientes ni los abandonados. Es el número que sirve para la cuenta del mes.
Y en cada venta, el botón Ver qué compró abre el detalle: qué fotos se llevó, si fue descarga digital o impresión, y cuántas unidades.
Liquidaciones: para quién es, y para quién no
Acá hay una bifurcación grande según si vinculaste o no tu cuenta de Mercado Pago.
Si la vinculaste, la plata de cada venta entra directo a tu cuenta en el momento. No hay liquidación de por medio ni nada que esperar de nuestro lado: por eso esas ventas no aparecen en la pantalla de Liquidaciones. Que esté vacía no significa que no te pagamos, significa que ya cobraste.
Si no la vinculaste, cobramos nosotros y después te transferimos. Ahí sí se arman liquidaciones, con su período, sus ventas brutas, la comisión y el total a cobrar. Y ahí hace falta una cosa que el panel te reclama en rojo:
Falta cargar tus datos de cobro
Sin esto no podemos depositarte el dinero de tus ventas.
Vincular Mercado Pago es el camino corto. Cobrás en el momento, sin esperar un ciclo de liquidación y sin depender de que carguemos nada. Si todavía no lo hiciste, es la mejora más grande que podés hacerle hoy a tu cuenta.
En las liquidaciones vas a ver también una columna Deuda desc.: son los cargos por almacenamiento del mes anterior, si te pasaste de tu cuota. Se descuentan de lo que vas a cobrar, y el detalle está en la pantalla de almacenamiento.
Preguntas frecuentes
Vendí ayer y el dinero no está en mi cuenta.
Fijate el estado de esa venta. Si dice «Pagado» con una fecha al lado, la plata está en camino y esa es la fecha en que se libera. Si dice «Acreditado», ya está en tu cuenta de Mercado Pago y hay que mirarla ahí.
¿Puedo pedir que me adelanten una venta con prepaga?
No. Mercado Pago no ofrece adelanto para ese tipo de pago, ni a nosotros ni a vos.
La pantalla de Liquidaciones está vacía.
Si vinculaste tu Mercado Pago es lo esperable: cobrás directo, sin liquidación. Si no lo vinculaste y hiciste ventas, escribinos.
¿Qué pasa si un comprador pide que le devuelvan la plata?
El pedido queda como «Reembolsado» y deja de contar como venta en tus totales. Si ya se te había liquidado, se ajusta en el período siguiente.
¿Cuánto cobra FotoLink?
El 15% de cada venta de fotos digitales, en todos los planes. Aparte va el costo de la pasarela de pago, que cobra Mercado Pago y ves en su propia columna.
Un cliente dice que pagó y no le llegaron las fotos.
Buscalo en Ventas por su nombre o su email. Si el pedido está «Pagado» ya tuvo acceso a la descarga; el botón de WhatsApp de ese pedido te deja reenviarle el enlace. Si aparece como «Pendiente», el pago no llegó a completarse.
¿Todavía no vendés tus fotos en FotoLink? Creá tu cuenta.